Cómo subir tus documentos
INE y pasaporte se cargan en un enlace especial de tu reserva. No hay botón de subida dentro del portal de cliente.
1. Abre el enlace que te enviamos
- Correo o WhatsApp de Conecta con un link que empieza por
/r/… - O en tu portal (
/clientes/…), en la reserva: botón Cargar → - También desde una misión de documentos, si aparece Ir a subir documentos
2. Verifica tu teléfono
Te pediremos los últimos 4 dígitos del teléfono registrado. Así sabemos que eres tú.
3. Sube la identificación de cada viajero
- Foto clara del INE (frente). Si tu paquete es internacional, también pasaporte.
- Que se lean nombre y foto; evita recortes, flash fuerte o imagen borrosa.
- Confirma tus datos y la leyenda si el formulario lo pide.
4. ¿Qué pasa después?
El equipo revisa tus archivos (normalmente en menos de 24–48 h). En tu portal verás el progreso del próximo viaje y las misiones relacionadas cuando todo esté en orden.
No tengo el enlace
Pide a tu asesor / RP que genere el formulario de viajeros de tu reserva y te lo reenvíe. Separar el paquete no crea ese enlace automáticamente.
Más ayuda general: Preguntas frecuentes · Entrar a tu portal: /clientes